Naručeni proizvodi pakuju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.
Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan proveriti eventualna oštećenja i da ih odmah reklamira osobi koja je dostavila robu, te da eventualno odbije da preuzme naručenu robu ukoliko su na njoj vidljiva spoljašnja oštećenja.
Kupac je dužan da uporedi sadržaj pošiljke (vrstu i količinu dostavljenih artikala) sa računom, i ukoliko nešto nedostaje ili je isporučen pogrešan proizvod, da na licu mesta obavesti dostavljača.
Primalac i dostavljač na licu mesta zapisnički utvrđuju i svojim potpisom potvrđuju nedostatke.
PIK Oplenac d.o.o. će u najkraćem mogućem roku o svom trošku dostaviti artikle za koje se tako utvrdi da nedostaju u pošiljci ili da su dostavljeni u neispravnom stanju.
Provera ispravnosti porudžbe je odgovornost kupca, te se naknadne reklamacije u smislu količine i vrste dostavljene robe i vidljivih nedostataka neće uvažiti.
Reklamacije
U slučaju neispravnog ili oštećenog proizvoda otkrivenog nakon preuzimanja, kupac može podneti reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema robe, slanjem e-mail poruke na office@pik-oplenac.com sa sledećim podacima:
- Broj porudžbine
- Ime i prezime kupca
- Opis problema (ukoliko je moguće, fotografija)
- Zahtev (zamena, povraćaj sredstava, popravka)
PIK Oplenac d.o.o. će u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem, odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju i predložiti rešenje, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, PIK Oplenac d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro i DinaCard metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev prodavca, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice sa kojeg je plaćanje izvršeno.
Povraćaj sredstava izvršava se najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema uredne reklamacije ili zahteva za povraćaj, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Povraćaj sredstava plaćenih karticom ne vrši se u gotovini niti na drugačiji način.
Pravo na odustanak od ugovora
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da odustane od kupovine zaključene na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. U slučaju odustanka, potrošač je dužan da o tome obavesti prodavca pisanim putem, a robu vrati u originalnom, neoštećenom stanju, o sopstvenom trošku.
Napomena: Pravo na odustanak od ugovora ne odnosi se na alkoholna pića čija je cena dogovorena prilikom zaključenja ugovora, kao i na proizvode koji su izrađeni po posebnoj porudžbini ili su lako kvarljivi (član 37. Zakona o zaštiti potrošača).
Sva pitanja u vezi sa reklamacijama, povraćajem sredstava ili odustankom možete uputiti na: office@pik-oplenac.com ili telefonom: +381 34 617 05 88 (pon–pet, 08:00–16:00).